tedmon Casino & Sportsbook FAQ

Pertanyaan yang kami terima dari pengguna mencakup berbagai topik mulai dari cara membuat dan mengamankan akun, melakukan deposit melalui DANA, e-wallet, atau mobile banking, hingga memahami cara kerja permainan taruhan olahraga, live dealer, slot, dan kebijakan keamanan akun di platform tedmon.

Halaman FAQ ini dirancang untuk memberikan jawaban konkret terhadap pertanyaan yang paling sering kami terima dari pengguna tedmon di seluruh Indonesia, khususnya yang mengakses platform melalui perangkat mobile mereka.

Apabila Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari di halaman ini, tim dukungan pelanggan kami tersedia melalui live chat dalam aplikasi tedmon dan website, dan kami akan merespons pertanyaan Anda dalam waktu maksimal satu jam selama jam operasional standar kami.

Berikut adalah jawaban kami terhadap pertanyaan yang paling sering diajukan pengguna tentang pendaftaran, pembayaran, permainan, dan fitur keamanan di tedmon. Setiap jawaban mencakup informasi konkret dan langkah-langkah yang dapat Anda ikuti melalui aplikasi mobile atau website kami.

Account dan registrasi

Di halaman login tedmon, klik tautan "Lupa kata sandi?" untuk membuka halaman pemulihan. Masukkan nama pengguna atau email yang terdaftar di akun Anda, kemudian tedmon akan mengirimkan email verifikasi ke alamat email Anda dalam beberapa menit. Buka email tersebut, klik tautan reset, dan buat kata sandi baru yang kuat dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan karakter khusus. Setelah kata sandi baru disimpan, Anda dapat langsung login ke aplikasi tedmon dengan kredensial terbaru Anda. Jika Anda tidak menerima email dalam sepuluh menit, periksa folder spam atau hubungi tim dukungan kami melalui live chat.

Pengguna baru harus membaca Syarat dan Ketentuan Umum tedmon yang menjelaskan hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna, termasuk kebijakan penarikan dana dan proses penyelesaian pertandingan. Selain itu, Pemberitahuan Hukum kami menjelaskan bahwa layanan tedmon hanya tersedia di yurisdiksi tertentu di Indonesia dan bahwa Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi legalitas akses Anda sendiri di wilayah tempat Anda tinggal. Kebijakan Privasi kami menjabarkan bagaimana kami mengumpulkan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda, termasuk informasi KYC dan riwayat transaksi. Semua dokumen ini dapat diakses dari bagian "Hukum" di aplikasi tedmon atau dari footer website.

Untuk verifikasi Know Your Customer, kami membutuhkan tiga dokumen utama: kartu identitas asli (KTP atau paspor) yang jelas dengan semua sudut terlihat, bukti alamat berupa tagihan utilitas (listrik, air, atau internet) atau surat pemerintah yang diterbitkan dalam enam bulan terakhir, dan foto selfie Anda yang sedang memegang kartu identitas untuk verifikasi wajah. Setiap dokumen harus diunggah melalui aplikasi mobile tedmon dengan kualitas gambar yang baik dan pencahayaan yang terang agar tim verifikasi kami dapat membacanya dengan jelas. Proses verifikasi biasanya selesai dalam waktu dua hingga empat jam kerja, dan Anda akan menerima notifikasi push untuk memberi tahu hasilnya.

Dalam kebanyakan kasus, tim verifikasi kami menyelesaikan pemeriksaan KYC dalam waktu dua hingga empat jam kerja setelah Anda mengunggah semua dokumen yang diperlukan melalui aplikasi tedmon. Jika dokumen Anda memenuhi semua standar kualitas dan kelengkapan, akun Anda akan langsung disetujui dan Anda dapat segera melakukan deposit serta memulai bermain. Namun, jika dokumen Anda perlu perbaikan, kami akan mengirimkan pesan melalui live chat atau notifikasi push untuk menjelaskan elemen mana yang perlu diperbaiki, dan Anda dapat mengajukan ulang dengan foto yang lebih jelas. Selama periode libur nasional seperti Idul Fitri atau Idul Adha, waktu pemrosesan mungkin sedikit lebih lama karena volume tinggi.

Pembayaran dan transaksi

Platform tedmon tidak mengenakan biaya untuk transaksi deposit atau penarikan; semua biaya yang mungkin timbul adalah dari pihak ketiga seperti bank atau provider e-wallet Anda. Ketika Anda melakukan deposit melalui e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, e-wallet Anda mungkin mengenakan biaya admin kecil sesuai kebijakan mereka masing-masing. Untuk penarikan ke rekening bank Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment), beberapa bank mungkin mengenakan biaya transfer antar bank, tetapi tedmon tidak menambahkan markup apa pun. Semua transaksi Anda akan ditampilkan dengan jelas di riwayat akun tedmon, memungkinkan Anda untuk melacak setiap deposit dan penarikan tanpa kejutan biaya tersembunyi.

Untuk deposit online payment, buka aplikasi tedmon, masuk ke menu Kasir atau Pembayaran, pilih e-wallet, dan masukkan jumlah yang ingin Anda setorkan. Sistem kami akan menampilkan kode QR yang dapat Anda pindai dengan aplikasi mobile banking, atau Anda dapat memasukkan kode pembayaran secara manual. Setelah Anda mengkonfirmasi transaksi dan memasukkan PIN local payment, online payment akan langsung dikreditkan ke akun tedmon Anda. Proses yang sama berlaku untuk e-wallet dan mobile banking, masing-masing dengan antarmuka e-wallet sendiri yang familiar bagi Anda. Semua transaksi dienkripsi dan kami menerima notifikasi real-time dari gateway pembayaran, sehingga deposit Anda tercatat secara akurat di sistem kami dalam hitungan detik.

Ya, tedmon menyediakan berbagai pilihan deposit selain online payment, e-wallet, dan mobile banking. Anda dapat melakukan deposit melalui virtual account khusus yang dikirimkan oleh bank-bank besar seperti local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking, serta melalui e-wallet lainnya seperti local payment, online payment, dan e-wallet untuk memenuhi preferensi pembayaran Anda. Setiap metode memiliki proses yang serupa: pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dari menu kasir, ikuti instruksi yang ditampilkan di layar, dan konfirmasi transaksi. Virtual account memungkinkan Anda untuk mentransfer jumlah berapa pun kapan saja tanpa harus membuka aplikasi e-wallet, dan mobile banking akan langsung dikreditkan ke akun tedmon Anda setelah transfer dikonfirmasi oleh bank.

Permintaan penarikan Anda masuk ke dalam antrian review kami segera setelah Anda mengirimkannya melalui aplikasi tedmon, dan tim kami akan memverifikasi akun Anda, riwayat transaksi, dan kesesuaian dengan kebijakan kami dalam waktu dua hingga empat jam kerja. Setelah disetujui, online payment ditransfer ke bank atau e-wallet yang Anda daftarkan, dan waktu penerimaan tergantung pada bank atau provider Anda, biasanya satu hingga tiga hari kerja untuk transfer ke rekening bank dan beberapa menit untuk e-wallet seperti e-wallet atau mobile banking. Anda akan menerima notifikasi push saat penarikan Anda masuk ke tahap approval, dan notifikasi lagi saat local payment telah dikirim. Jika Anda tidak menerima online payment dalam jangka waktu yang diterima, hubungi live chat kami di aplikasi tedmon dengan nomor referensi transaksi Anda.

Permainan dan promosi

Untuk pertandingan Liga 1, tedmon menawarkan berbagai pasar taruhan termasuk hasil pertandingan (tim menang, seri, atau kalah), total gol yang dicetak, pemain pencetak gol pertama, dan handicap untuk keseimbangan odds antara tim favorit dan underdog. Setiap pasar memiliki odds yang diperbarui secara real-time saat mendekati kick-off atau selama pertandingan berlangsung dalam mode live betting. Anda dapat melihat statistik tim, head-to-head record, dan formasi pemain sebelum memilih jenis taruhan, semuanya tersedia dalam antarmuka aplikasi mobile tedmon yang intuitif. Semua penaruhan ditampilkan dalam riwayat akun Anda dengan detail hasil dan penyelesaian otomatis setelah pertandingan berakhir.

Live dealer tables tersedia di bagian "Live Casino" dalam aplikasi mobile tedmon. Pilih permainan yang Anda inginkan seperti blackjack, roulette, baccarat, atau Dragon Tiger, dan sistem kami akan menampilkan studio live dengan dealer sungguhan yang disiarkan dari lokasi multi-kamera kami. Setiap meja memiliki batas taruhan yang berbeda, sehingga Anda dapat memilih meja yang sesuai dengan preferensi Anda. Chat dengan dealer dan pemain lain selama sesi, dan semua transaksi Anda dicatat dalam riwayat permainan dengan timestamp yang akurat. Untuk pengalaman terbaik, pastikan koneksi internet Anda stabil dan Anda menggunakan perangkat dengan layar yang cukup besar untuk melihat kartu dan chip dengan jelas.

Penawaran cashback mingguan tedmon dihitung berdasarkan total kerugian bersih Anda pada permainan slot dan live dealer selama periode minggu kalender (Senin hingga Minggu). Persentase cashback yang Anda terima tergantung pada tingkat loyalitas akun Anda atau promosi yang sedang berlangsung, dan diterima secara otomatis ke saldo akun Anda pada hari Senin pukul 00:00 waktu setempat Indonesia. Cashback yang Anda terima dapat digunakan untuk bermain kembali atau ditarik sebagai e-wallet nyata, tergantung syarat dan ketentuan promosi yang berlaku pada saat periode tersebut. Anda dapat melihat rincian perhitungan cashback mingguan Anda di bagian Promosi atau Riwayat Transaksi dalam aplikasi tedmon, yang menunjukkan tanggal awal dan akhir periode serta jumlah pasti yang telah dikreditkan ke akun Anda.

Dukungan, akses, dan privasi

Tim dukungan pelanggan tedmon melalui live chat tersedia selama jam operasional standar kami, yang meliputi hari Senin hingga Jumat pukul 09:00 hingga 22:00 waktu Indonesia, serta hari Sabtu dan Minggu pukul 10:00 hingga 21:00. Selama periode libur nasional seperti Idul Fitri dan Idul Adha, jam operasional mungkin berubah dan akan kami umumkan sebelumnya di halaman bantuan aplikasi tedmon. Waktu respons rata-rata kami adalah kurang dari satu jam untuk pertanyaan standar, meskipun pertanyaan yang memerlukan investigasi lebih mendalam mungkin membutuhkan waktu sampai dua hari kerja. Anda dapat menghubungi kami melalui live chat langsung di aplikasi mobile tedmon atau dari halaman dukungan di website kami, dan semua percakapan disimpan dalam riwayat tiket untuk referensi masa depan Anda.

Untuk mengirimkan permintaan penghapusan data pribadi Anda dari sistem tedmon, buka aplikasi tedmon, masuk ke bagian Pengaturan Akun atau Privasi, dan pilih opsi "Permintaan Penghapusan Data" atau hubungi tim dukungan kami melalui live chat dengan menyebutkan bahwa Anda ingin menghapus akun Anda secara permanen. Kami akan mengirimkan email konfirmasi ke alamat email terdaftar Anda untuk memverifikasi identitas Anda, dan setelah Anda mengonfirmasi melalui tautan di email tersebut, permintaan Anda akan masuk ke antrian pemrosesan kami. Penghapusan data akun Anda biasanya selesai dalam waktu tiga hingga lima hari kerja, dan kami akan mengirimkan notifikasi terakhir untuk mengonfirmasi bahwa semua data pribadi, riwayat transaksi, dan informasi identitas Anda telah dihapus dari sistem kami sesuai dengan hukum privasi yang berlaku.

Untuk mengaktifkan notifikasi push di aplikasi mobile tedmon, buka menu Pengaturan dalam aplikasi, cari opsi "Notifikasi", dan aktifkan berbagai jenis notifikasi yang Anda inginkan, termasuk notifikasi untuk hasil pertandingan Liga 1, Piala AFF, dan kompetisi olahraga lainnya, serta pemberitahuan untuk promosi dan penawaran khusus. Pastikan bahwa izin notifikasi juga diaktifkan di pengaturan sistem operasi Android atau iOS perangkat Anda, karena aplikasi tedmon memerlukan akses ini untuk mengirimkan notifikasi ke layar Anda. Anda dapat menyesuaikan frekuensi notifikasi dan memilih jenis notifikasi spesifik yang ingin Anda terima, misalnya hanya notifikasi untuk tim favorit Anda atau untuk promosi cashback mingguan. Kami merancang notifikasi kami agar tidak mengganggu, tetapi memberikan informasi penting saat Anda membutuhkannya, seperti konfirmasi deposit, hasil pertandingan live, dan undangan untuk claim bonus Anda.

Untuk mengakses tedmon melalui browser di perangkat iOS, buka aplikasi Safari atau browser pilihan Anda, dan ketik alamat tedmon.app di bilah pencarian. Website tedmon dirancang responsif dan dioptimalkan untuk layar mobile, sehingga Anda dapat bermain dengan nyaman tanpa perlu mengunduh aplikasi dari App Store. Setelah website tedmon dimuat, Anda dapat login dengan kredensial akun Anda yang sama seperti di aplikasi native. Untuk pengalaman yang lebih mulus, Anda dapat menambahkan tedmon.app ke home screen dengan mengetuk tombol Share di Safari, memilih "Add to Home Screen", dan memberikan nama untuk shortcut tersebut. Shortcut ini akan berfungsi seperti aplikasi native dengan loading time yang cepat dan akses offline terbatas, memberikan pengalaman yang serupa dengan aplikasi Android tetapi tanpa perlu instalasi formal dari App Store.
↑